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北京智邦國際軟件技術有限公司
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  • 客戶服務部
  • 技術支持部
  • 戰略合作部
  • 個性定制事業部
  • 服務監察部
工作職責:接待并處理客戶售前的咨詢、培訓、產品演示等事宜。
——
工作標準: 第一時間協助客戶分析管理需求,擬定針對性解決措施,并確定合適的管理系統。要求溝通過程中,積極、主動、熱情、誠實、專業、負責任。
聯系電話: 010-62486258 轉 售前中心
( 溫馨提示:如有執行不規范,可隨時撥打監察電話:010-62486286 )
工作職責:負責客戶購買后的安裝、使用、售后培訓等方面的事宜。
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工作標準: 實時響應客戶,耐心解答客戶問題,幫助客戶成功應用系統。要求溝通過程中,熱情、耐心、主動、專業。
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售后中心: 400-630-8060
直撥電話: 您專屬客服的直接聯系方式在您的管理后臺可以查找到。
( 溫馨提示:如有執行不規范,可隨時撥打監察電話:010-62486286)
工作職責:負責客戶系統的二次開發等方面的事宜。
——
工作標準: 全面了解客戶當前管理重點,整理現有系統應用差距,擬定二次開發詳細方案。要求溝通過程中,積極主動,各個環節溝通完畢后,都要為客戶提供完整的書面方案和文檔,便于后續的培訓和追蹤。
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工作職責:負責與全國的代理商、媒體、信息化機構、行業協會等合作伙伴溝通。
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工作標準: 與合作伙伴坦誠溝通,詳盡陳述智邦國際的優勢、方向、現狀等,找到雙方合作的關鍵點,為合作伙伴提供完備的支持和配合。要求溝通過程中,坦誠、直接、說到做到。
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工作職責:負責客戶個性化系統的開發和實施等方面的事宜。
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工作標準: 全面了解企業現狀,詳盡調研管理需求,結合過去、現在和將來發展的需要,擬定完全個性化的針對性的管理系統開發方案。要求溝通過程中,積極、主動、專業、負責任,每個環節都要落實為書面文案,及簽字確認。
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工作職責:接待處理客戶投訴,監督對外工作人員的服務質量。
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工作標準: 第一時間接待客戶投訴,積極追查事件過程,任何情況下都要給客戶明確回復和處理結果。要求處理過程中,積極,尊重、耐心、嚴謹、負責任。
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( 溫馨提示:如有執行不規范,可隨時撥打總機,由總裁辦追查處理)
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